Mod de lucru

Modul de asigurare a mentenantei IT proactive

1. Monitorizare echipamente critice 24/24
2. Operatiuni in background fara intrerupere utilizator
3. Patch & updates management automat
4. Real time monitoring PC-uri si alertare

Toate aceste 4 puncte ne diferentiaza si asigura buna functionare a PC-urilor, a serverele si a echipamentelor IT din infrastructura. Fiecare client Openvision beneficiaza de mentenanta proactiva automata, ca parte integranta a serviciilor noastre.

1. Asiguram monitorizarea permanenta a tuturor echipamentelor critice in infrastructura clientului

In momentul unei alerte automate, se creaza un ticket iar technicianul alocat companiei dvs este anuntat pentru a face verificari.  Toate tehnologiile sunt suportate:

• SNMP: ready-to-use and custom options
• WMI and Windows Performance Counters
• SSH: for Linux/Unix and macOS systems
• Traffic analysis using flow protocols or packet sniffing
• HTTP requests
• REST APIs returning XML or JSON
• Ping, SQL, and many more

2. Mentenanta IT avansata fara intreruperea utilizatorului

Sistemul de mentenanta proactiva Openvision ofera tehnicienilor nostri posibilitatea intervenirii asupra statiilor de lucru fara a intrerupe utilizatorul din taskurile zilnice.

• Service Manager
• Task Manager and Program Manager
• Uninstall applications
• Run scripts
• Install patches
• Command Prompt access

3. Patch Management

Openvision pune la dispozitia clientului o platforma completa pentru automatizarea si gestionarea updateurilor. Se pot aplica patchuri pe device-uri individuale sau pe grupuri incluzand :

• Run Windows Update: All / Critical / Important / Security.
• Run Windows Update: Service Pack
• Install Microsoft Office Updates
• Install Driver Updates (Hardware)
• Install Java updates
• Install Adobe updates
• Reboot If Needed
• Third Party updates

4. Real Time Monitoring PC-uri si Alerte

Aceste informatii sunt obtinute de catre agentul software Openvision instalat pe device-urile client:

• System resources
• Logged in users
• Network & IP Monitoring
• SNMP Monitoring
• Windows updates
• SQL Server
• Exchange
• Active Directory
• VMware
• Hyper-V & SNMP enabled devices

5. Sistem complet de ticketing pentru urmarirea tuturor solicitarilor si a timpului de raspuns/rezolvare

• Inregistreaza toate sesizarile trimise pe email/telefonic
• Alerteaza automat in cazul depasirii unei perioade agreate si escaladeaza problema catre un nivel superior
• Se obtin rapoarte automate lunare continand toate ticketele deschise de catre client.

6. Asset & inventory tracking

Sistemul Openvision permite obtinerea de informatii privind inventarul hardware si software in cateva secunde a tuturor device-urilor administrate

• Hardware distribution
• Software inventory
• Operating System distribution
• MS Office distribution
• Antivirus type, update and license status
• HDD Usage and alerting on upgrade required
• Hardware (CPU, Memory) type, size and alert on upgrade required
• Detailed Server and Workstation configuration and status